Análisis de puestos del Departamento de Crédito de la Agencia de Esparza del Banco Nacional de Costa Rica y propuesta de soluciones

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2007

Autor Principal: Rojas Hernández, Ronald
Formato: Tesis de maestría
Idioma: Español
Publicado: 2016
Materias:
Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10669/15516
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spelling RepoKERWA155162017-08-08T18:49:35Z Análisis de puestos del Departamento de Crédito de la Agencia de Esparza del Banco Nacional de Costa Rica y propuesta de soluciones Rojas Hernández, Ronald manual de puestos Recursos humanos Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas, 2007 El objetivo general es “evaluar la situación actual del análisis de puestos en el Departamento de Crédito de la Agencia de Esparza del Banco Nacional de Costa Rica para plantear una propuesta de soluciones a los problemas que se detecten”. Aparte los objetivos específicos son: a) Exponer las bases teóricas del análisis de puestos y de conceptos fundamentales aplicables al caso en estudio, b) Describir los antecedentes y la situación actual del BNCR, Agencia de Esparza y del Departamento de Crédito en particular, c) Describir el estado actual del modelo de análisis de puestos aplicado al Departamento de Crédito, Agencia de Esparza del BNCR, d) Analizar los resultados de la aplicación de los instrumentos y las técnicas de recolección de datos respecto del análisis de puestos en el Departamento de Crédito de la Agencia de Esparza del BNCR, e) Plantear una propuesta que contenga los criterios para actualizar el modelo de análisis de puestos aplicado por el BNCR en el Departamento de Crédito de la Agencia de Esparza se desarrolló en el Banco Nacional de Costa Rica, Agencia de Esparza, específicamente en el Departamento de Crédito; dicha agencia se dedica a brindar servicios financieros universales y estandarizados. La metodología aplicada en este trabajo está acorde con cada uno de los capítulos desarrollados. En el primer capítulo se utilizo un tipo de investigación exploratoria mediante los métodos deductivo y analítico; las técnicas utilizadas se basaron en recopilación documental, mediante fuentes secundarias, utilizando como instrumentos las fichas de trabajo. En el segundo capítulo se utilizó un tipo de investigación descriptiva por medio del método analítico; las técnicas utilizadas se basaron en recopilación bibliográfica, utilizando como instrumentos las fichas de trabajo. En el tercer capítulo se utilizó un tipo de investigación descriptiva mediante el método analítico; las técnicas utilizadas se basaron en un cuestionario y una entrevista, con base en fuentes primarias, utilizando como instrumentos las encuestas aplicadas a los empleados. En el cuarto capítulo se utilizó un tipo de investigación descriptiva mediante el método analítico; las técnicas utilizadas se basaron en análisis documental, observación directa, cuestionarios y entrevistas sobre la base de fuentes primarias. En el quinto capítulo se utilizó una investigación descriptiva, por medio del método inductivo y el sintético; las técnicas utilizadas se basaron en análisis de documentos, observación directa, cuestionarios y entrevistas a profundidad, con la aplicación de fuentes primarias y fuentes secundarias. Dentro de las principales conclusiones cabe mencionar que en el Departamento de Crédito del BNCR en la Agencia de Esparza no existe una distribución equitativa de las tareas entre los diferentes puestos; no existe un sistema de ascensos y de traslados basado en la carrera profesional; además, la carga de trabajo del tramitador de crédito es muy grande y va en aumento, por ello no puede cumplirse con todas las funciones. Con fundamento en lo anterior se recomienda realizar una redistribución de funciones por puesto; implementar un sistema sobre una base técnica y justa que permita la carrera profesional, realizar la apertura de otra plaza de tramitador de crédito y distribuir las cargas de trabajo. R.R.H. DESCRIPTORES: Análisis de puestos de trabajo, cargas de trabajo, manual de puestos, banca nacional, descripción de puestos. UCR::Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresas 2016-01-19T14:36:33Z 2016-01-19T14:36:33Z 2007 info:eu-repo/semantics/masterThesis http://hdl.handle.net/10669/15516 es application/pdf
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Rojas Hernández, Ronald
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